Je veux retourner un ou plusieurs articles

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple :

  1. Assurez vous d'être dans les temps : vous avez 14 jours pour restituer un produit après la date de livraison
  2. Accédez à votre historique de commandes depuis votre compte. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez le(s) produit(s) concernés en cochant la case à coté de leur(s) nom(s). Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer). Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Renvoyer un produit", et la requête est envoyée à notre équipe. Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retours produit" de votre compte. Attendez de recevoir notre email avec l'etiquette de retour (Max 72h).
  3. Préparez le colis, replacez l’article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique…), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton d’envoi). Collez ensuite l’étiquette de retour que nous vous avons envoyé via votre adresse mail dans votre colis.
  4. Renvoyez l'article Si vous aviez choisi l’envoi par la Poste : Déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant Points de retrait Colissimo. Si vous aviez choisi l’envoi par Mondial Relay : Déposez votre colis dans un bureau point relai Mondial Relay. Les frais de port vous seront facturés d’un montant forfaitaire de 3.50€ prélevé sur votre compte bancaire. Vous n’aurez pas besoin de régler la poste. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.
  5. Vous êtes remboursé ! Vous avez réglé votre commande par carte, vous serez alors remboursé après le dépôt de votre colis.

Conditions de retour

Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 14 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Comment faire un échange ?

Vos commandes ne peuvent pas être échangées. Vous pouvez renvoyer l’article que vous ne voulez pas garder (voir Comment faire un retour) et commander celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.

Nous vous remboursons l'article après réception et validation de son retour. Vous recevez alors un e-mail de notification.

Combien coûte le retour d'une commande ?

En provenance de la France métropolitaine et Monaco : Un montant forfaitaire de 3.50€ sera prélevé sur votre compte bancaire.

En provenance de la suisse, la Belgique, le Luxembourg et Pays de l’U.E : Un montant forfaitaire de 10€ sera prélevé sur votre compte bancaire.

Le respect de votre vie privée est notre priorité.

Nos partenaires et nous-mêmes utilisons différentes technologies, telles que les cookies.
Afin de personnaliser les contenus et les publicités, proposer des fonctionnalités sur les réseaux sociaux et analyser le trafic.
Merci de cliquer sur le bouton ci-dessous pour donner votre accord.